Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi sử dụng pes4

Việc truy cập và sử dụng pes4 phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn — chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi luật địa phương cho phép.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lýKhu vực hợp lệ
pes4 Những điều bạn cần biết trước khi sử dụng pes4
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho các vấn đề pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Mọi yêu cầu pháp lý sẽ được ghi nhận và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận — hãy cung cấp tên tài khoản và nội dung yêu cầu cụ thể để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Live chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trong tài khoản dành cho các câu hỏi về điều khoản, xác minh danh tính và tranh chấp giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản về quyền dữ liệu, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem lại điều khoản. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự tiếp nhận trong giờ làm việc.
Biểu mẫu tài khoản Trong phần cài đặt tài khoản có biểu mẫu yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, xóa tài khoản hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch nội địa.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách pes4 bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Chúng tôi thu thập thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch với mục đích duy nhất là vận hành dịch vụ và xác minh danh tính khi cần. Dữ liệu không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin của mình bằng cách liên hệ qua các kênh hỗ trợ được liệt kê ở trên.

Mã hóa kết nối

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL — thông tin không truyền dưới dạng văn bản thô.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và nhật ký giao dịch được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và pháp lý, sau đó được xóa theo quy trình nội bộ.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền hoặc thay đổi thông tin thanh toán nội địa, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính một lần — quy trình thực hiện qua tài khoản, không cần gặp trực tiếp.

Giải đáp các thắc mắc về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng tại Việt Nam thường đặt ra về khía cạnh pháp lý khi sử dụng pes4. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi luật địa phương cho phép — bạn cần tự xác nhận tính hợp lệ trước khi đăng ký.

Dữ liệu được lưu trong thời gian vận hành tài khoản và thêm một khoảng thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp lý. Khi không còn cần thiết, thông tin sẽ được xóa theo quy trình nội bộ.

Có. Gửi yêu cầu qua biểu mẫu trong phần cài đặt tài khoản hoặc qua email hỗ trợ. Ghi rõ tên tài khoản và lý do — chúng tôi sẽ xác nhận và xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo ngay trong tài khoản của bạn.

Báo cáo trong vòng bảy ngày kể từ ngày giao dịch qua kênh live chat hoặc email. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình để chúng tôi đối chiếu nhật ký nhanh hơn.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân duy nhất. Chia sẻ hoặc chuyển nhượng tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức mà không hoàn tiền.